休斯頓衛理公會醫院的門面,Bosch 為其提供有效率的新呼叫通知系統
客戶案例

不再遺失醫療緊急呼叫

休斯頓衛理公會醫院如何每天處理多達 3,000 個呼叫事件,不遺失一個呼叫

醫療保健

在大型醫療設施,透過呼叫通知即時聯繫醫師和支援人員,可說是生死攸關的大事。休斯頓衛理公會醫院 (Houston Methodist Hospital) 需要完全數位的呼叫通知解決方案,來連接其廣闊院區的十一棟門診大樓。但是如何在不中斷門診工作流程的情況下升級關鍵通訊系統?

有天花板掛式揚聲器的休斯頓衛理公會醫院中庭

位於休士頓的德州醫學中心 (TMC),設置超過 40 個醫療設施,每年吸引 720 萬名訪客,是全球最大的健康科學園區。TMC 最大的醫療服務提供者之一是休斯頓衛理公會醫院,有十棟專科門診大樓,加上一棟新的 22 層大樓 (Paula and Joseph C. ‘Rusty’ Walter III Tower)。由於這些設施的規模龐大,在休斯頓衛理公會醫院 930,000 平方公尺占地面積的任何位置上,立即聯繫醫師和醫務人員的能力,成為即時緊急回應的關鍵。

急救室場景中,透過揚聲器的高架呼叫警示是非常重要的通知方法

在休斯頓衛理公會醫院的整個院區,透過揚聲器的高架呼叫警示是最重要的通知方法。這些語音警示每天廣播超過 3,000 次,包含在發生緊急事件時呼叫支援的醫療代碼 (例如「藍色代碼」表示心跳驟停)。但是當 Bosch 整合合作夥伴 Walker Engineering 對該醫院的呼叫和公共廣播系統執行評估時,專家們發現舊式類比系統組合不足以應付現代醫療設施的需求。再者,支離破碎的系統每天遺失數個關鍵呼叫,門診接線員也無法覺察線路中斷或裝置故障。

在單一平台上連接廣闊院區

休斯頓衛理公會醫院的樓層平面圖,用於規劃安裝公共廣播及語音警報系統

休斯頓衛理公會醫院的設施管理人員準備將其雜牌拼裝的類比系統升級為現代數位解決方案。他們需要一個提供清晰可辨的語音廣播且不遺失呼叫的可靠呼叫系統。另一個目標是,在集中式網路中,協調所有相連的醫院大樓,除了大樓層級和樓層層級訊息之外,還能進行全系統呼叫。最重要的是,休斯頓衛理公會醫院需要在系統轉換期間,可在不中斷醫院操作的情況下執行此升級。

來自 Bosch 的 PRAESIDEO 數位公共廣播及語音警報系統正面圖

Walker Engineering 選擇 Bosch 的 PRAESIDEO 數位公共廣播及語音警報系統,做為可靠、整合式解決方案的骨幹。此可擴充的系統讓該公司團隊設計出整個院區的故障保護數位配置網路。而且在不中斷門診工作流程的情況下,該公司團隊分階段、快速轉變地進行部署,逐棟安裝數位呼叫解決方案,完全不需要讓通訊系統的關鍵元件離線。

Bosch 促使該整合商發揮作用,在幾乎不中斷醫院操作的情況下,啟動和執行可靠的呼叫系統。該公司團隊整合大量的現有喇叭和擴音器,從來不需要讓院區通訊系統離線。

Nicolas Betancur,Bosch Building Technologies 休斯頓地區銷售經理

大規模可靠的效能

休斯頓衛理公會醫院的公共廣播及語音警報麥克風

該解決方案安裝在總計 14 個相連的 PRAESIDEO 系統上,涵蓋 126 個清晰語音廣播區域,並觸及將近 7,000 台喇叭。此系統架構可讓接線員傳送呼叫至整個網路或個別樓層或大樓。Walker Engineering 駐休斯頓的網路服務團隊負責人 Matthew Kenjura 表示,以這樣的控制等級大規模提供服務是一項重要成就,他說:「我們用北美目前最大、也是全球最大之一的 PRAESIDEO 安裝,成功地在廣闊的門診院區協調通訊解決方案。」

在休斯頓衛理公會醫院,為了公共廣播及語音警報而安裝的數個天花板掛式揚聲器的其中一個

此系統在語音清晰度的表現相當卓越,此外多虧 Bosch 音質清晰的天花板掛式揚聲器,護理人員和安防人員可以將此系統廣泛用於各種公共廣播用途,例如在惡劣天氣事件期間。但是顯然最重要的好處是:不再遺失緊急呼叫。

休斯頓衛理公會醫院中庭,也是在 Bosch 所安裝公共廣播及語音警報系統的涵蓋範圍內

在未來,休斯頓衛理公會醫院的 PRAESIDEO 數位公共廣播及語音警報系統可以輕鬆容納更多新增的大樓和專科門診。在達到大規模前瞻性的升級之後,休斯頓衛理公會醫院為全球門診環境端對端數位通訊的優勢提供了重要的參考專案。

此系統現在每天處理多達 3,000 個呼叫事件,不遺失一個呼叫。

Nicolas Betancur
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