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Bosch Security and Safety Systems China
拿著寫字板的男子
支援

疑難排解

隨時候遣的全球技術專家及專家服務

BOOST 支援

支援圖示

我們為 Bosch 硬體和軟體產品提供的合格技術支援服務,採用三層式模型進行。 您隨時都可以透過網頁聯絡表單、電子郵件和電話等方式,與我們的多語言支援團隊聯繫。 在我們訓練有素的支援團隊協助下,您可以獲得所有產品相關問題的解答,獲得有用的相關指引,讓您找到符合個人需求的最解決方案。

運用原有知識,讓自己升級變成專家

BOOST 知識

知識圖示

我們全天候與您分享內容豐富的自助圖書館。 您可以在這裡免費取得所有必要的產品資訊,無論是入門或專家等級,一應俱全。 我們的知識庫涵蓋各式各樣的產品、設計指南和問題解決方案。 到了這裡,通常您可以很快找到心中問題的答案。

效益

支援圖示

BOOST 支援

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省時,隨時待命

透過網頁聯絡表單,隨時候遣。 平均而言,技術專家小組將會在下一個工作日回覆您的要求。

快速解決問題

與經驗豐富的專家密切合作,並由專家們提供即時備援,加上與工程師直接溝通,討論目前的開發工作,確保迅速解決所有類型的問題。

專業指引

標準化的技術支援流程,確保提供品質一致的答案和解決方案。 此外,我們也透過無縫式測量及監控 KPI,持續改善服務。

正在講電話的男子
知識圖示

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Bosch Security Knowledge Base 隨時都能為您提供技術建議。

最新資訊

Bosch Security Knowledge Base 隨時更新可用的最新技術資訊。

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正在看著電腦的男子

產品是否未依照設計方式運作?

您已安裝或正在安裝 Bosch Security Systems 產品,而它並未按照技術規格的設計方式運作? 請聯絡 Bosch 售後技術支援人員,並確定先準備好解決底下所列的初步診斷問題。 在遵循這份指引之後,您所提報的問題可確保獲得適當且有效率的處理。 如您未能提供以下資訊,可能會延誤找出適當解決方案的過程。 請隨時備妥序號資料,以供 RMA 之需。

問題描述

▶ 哪些功能沒有正常運作?

▶ 可能影響到哪些產品?

▶ 未正常運作的產品有哪些現象,這些現象是如何表現出來? 請視必要提供快照。

▶ 產品之前曾經運作過?或為全新安裝?

▶ 產品是運用在哪一類應用中?

▶ 受影響產品的序號為何? (在儲存設備中或是透過 RMA 後續追蹤時)。

完整系統的詳細描述

▶ 您使用的 Bosch 裝置/項目數量有多少?

▶ 您如何連接這些產品?

▶ 裝置類型號碼和韌體版本 (包含組建) 為何?

▶ 您使用的 Bosch 軟體版本為何?

▶ 您使用哪些通訊協定 (Bosch、ONVIF、Pelco 及其他)?

▶您使用哪種第三方硬體/軟體,包括韌體/軟體版本?

▶ 您使用哪種作業系統 (包括 Service Pack 版本、語言及調整過的時區)?

基礎架構

▶ 您使用哪種網路設定? 請提供網路圖/拓撲 (第 1 層)

▶ 您使用哪一種類型的交換器及/或路由器?

▶ 您的系統是否運行於網域網路中?

選用的一般資訊

▶ 您希望系統具備什麼功能?

▶您是從哪裡購買產品?

▶ 您參加過產品訓練課程嗎? 如果有的話,請提供細節。