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Bosch Security and Safety Systems China
拿写字夹板的男士
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我们基于三层模型为博世硬件和软件产品提供合格的技术支持服务。 您可以通过网络联系表单、电子邮件和电话与我们的多语言支持团队保持联系。 他们训练有素,能够为您解答有关产品方面的问题,并指导您找到符合个体需求的理想解决方案。

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我们全天候与您共享我们内容丰富的自助知识库。 您可以免费获取入门或专家级别的全部所需产品信息。 我们的知识库涵盖各种产品、设计指南和问题解决方案。 这通常能帮助您更快地找到问题的答案。

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看向计算机的男士注视计算机的男士

产品是否未按设计运行?

您已经安装或正在安装一种博世楼宇技术产品,它没有按照技术规范的设计运行? 请联系博世售后技术支持人员,并确保已经明确以下初步诊断问题。 按照本指南,可确保您正确、高效地处理您报告的问题。 如果无法提供以下信息,可能会延误为您寻找解决方案的进程。 请记下提供的序列号,以便在需要RMA时使用。

问题描述

▶什么功能没有运行?

▶ 什么产品似乎受到影响?

▶ 未运行的产品有何症状,如何表现出来? 必要时提供快照。

▶ 产品是否之前工作过,亦或是新安装的?

▶ 在哪种类型的应用中使用该产品?

▶ 受影响产品的序列号是什么? (对于存储设备或通过RMA跟进时使用)。

完整系统的详细描述

▶ 您在使用多少个博世设备/物品?

▶ 产品是如何连接的?

▶ 设备类型编号和固件版本(包括内部版本号)

▶ 您使用的博世软件版本是什么?

▶ 您使用什么协议(博世、ONVIF、Pelco等)?

▶ 您在使用哪些第三方硬件/软件(包括固件/软件版本)?

▶ 您使用哪种操作系统(包括服务包版本、语音和调节的时区)?

基础设施

▶ 使用哪种类型的网络设置? 请提供网络图/拓扑(1层)

▶ 使用哪种类型的交换机和/或路由器?

▶ 系统是否在域网络中运行?

可选的一般信息

▶ 期望的系统功能是什么?

▶ 产品是从何处购买的?

▶ 您是否参加过产品培训? 如果是,请提供详细信息。